الشروط والأحكام
شروط الحجز والسفر لدى التطبيق حسب مكاتب النقل وسياسات هيئة النقل في اليمن .
أولاً : الحجز والتذاكر :
تأكيد الحجز
الحجز الحالي في التطبيق يُعد حجزًا فعليًا للمقعد، لكنه غير مؤكد (أي حجز مؤقت) حتى يتم استكمال عملية الدفع.
يتم تحويل الحجز المؤقت إلى حجز مؤكد بعد سداد مبلغ التذكرة عبر طرق السداد المعتمدة، ومن ثم الحصول على تذكرة رسمية مؤكدة باسم شركة النقل التي تم الحجز عليها.
الغاء التذكرة بسبب البيانات الخاطئة
التذكرة قابلة للإلغاء مباشرة في حال عدم إدخال بيانات صحيحة أو رقم تواصل فعّال مع صاحب الحجز أو التذكرة، أو في حال الإخلال بشروط الحجز وعدم تعبئة البيانات المطلوبة بشكل صحيح (مثل الاسم، رقم الجواز، وغيرها من بيانات المسافر الإلزامية ويتم تطبيق سياسة الالغاء كما هو مذكور.
المقاعد المتاحة
المقاعد المتاحة في عروض رحلات التطبيق حسب بيانات المكاتب وفي حال تم حجز تلك المقاعد في معظم الاحيان لا يتم تحديثها في التطبيق ويتم ابلاغ العميل بذلك بعد طلب الحجز.
وذلك عند الحجز فإن خدمة عملاء التطبيق تقوم بالحجز عبر المكتب المطلوب وفي حال وجد ان الحجز لم يعد متاحاً لدى المكتب فان خدمة عملاء التطبيق تقوم بالتواصل مع العميل وعرض رحلات متاحه لدى مكاتب اخرى ويحق للعميل استرجاع المبلغ من التطبيق في حال لم يناسبه العرض البديل.
تأكيد الحجز
يتم إرسال تأكيد الحجز عبر رسالة نصية قصيرة وبريد إلكتروني. يجب على المسافر الاحتفاظ بتأكيد الحجز أثناء الرحلة.
تعديل الحجز
يمكن تعديل موعد الحجز برسوم إضافية حسب السياسة المعمول بها. يجب تقديم طلب التعديل قبل 24 ساعة من موعد السفر.
إلغاء الحجز
يمكن إلغاء الحجز واسترداد قيمة التذكرة وفقاً للسياسة التالية: استرداد كامل في حالة الإلغاء قبل 48 ساعة، 50% في حالة الإلغاء قبل 24 ساعة، ولا يتم الاسترداد في حالة الإلغاء بعد 24 ساعة من موعد السفر.
السفر والانطلاق
الوصول المبكر
يجب على جميع المسافرين الوصول إلى نقطة الانطلاق قبل 30 دقيقة من موعد انطلاق الباص. لن يُقبل الانطلاق بعد انطلاق الباص.
وثائق الهوية
يجب على المسافر حمل بطاقة الهوية الشخصية أو جواز السفر عند الانطلاق. قد يتم رفض الانطلاق في حالة عدم تقديم الوثائق المطلوبة.
الأمتعة
يحق لكل مسافر حمل حقيبة واحدة بحد أقصى 40 كجم. أي أمتعة إضافية ستتطلب دفع رسوم إضافية حسب الوزن والحجم.
السلع الممنوعة
يمنع حمل المواد القابلة للاشتعال، والأسلحة، والمواد الغذائية ذات الروائح القوية، والحيوانات الأليفة داخل الباص.
ثانياً : شروط وأحكام السفر
✅ تقديم بطاقة هوية أصلية (جواز/إقامة).
✅ الحضور قبل المغادرة بساعة ⏰.
✅ الجلوس في المقاعد المخصصة.
✅ الأولوية: كبار السن 👴 – الحوامل 🤰 – العائلات 👨👩👧👦 – المرضى ❤️.
✅ يمنع التدخين 🚭.
✅ يمنع نقل الحيوانات 🐕🐈.
ثانياً: التذاكر
التذاكر شخصية وغير قابلة للتحويل.
الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع 💳.
🔄 التغيير: حسب سياسة مكتب النقل الذي تم الحجز من خلاله مع خصم 10% من سعر التذكرة مقابل خدمات التطبيق.
❌ الإلغاء: قبل الرحلة
- خلال 24 ساعة: حسب سياسة مكتب النقل الذي تم الحجز من خلاله مع خصم 10% من سعر التذكرة مقابل خدمات التطبيق.
- قبل 12 ساعة: حسب سياسة مكتب النقل الذي تم الحجز من خلاله مع خصم 10% من سعر التذكرة مقابل خدمات التطبيق.
أقل من 6 ساعات أو بعد المغادرة لا يتم الاغاء نهائيا او استرداد مبلغ الحجز.
---
ثالثاً: الأمتعة 🎒
حقيبة يد: 7 كجم.
الأمتعة المسجلة: 50 كجم.
رسوم إضافية: 4 ريال/كجم.
يمنع شحن: اللحوم 🍖 – الأسلحة 🔫 – المواد القابلة للاشتعال 🔥 – الأغراض الثمينة 💍.
---
رابعاً: استخدام التطبيق 🌐
- يخضع التطبيق لحقوق الملكية الفكرية.
- يلتزم العميل ببيانات صحيحة وآمنة.
- لادارة التطبيق الحق في تعديل السياسات دون إشعار مسبق.
---
خامساً: الإقرار
- باستخدام خدمات الشركة، يقر العميل بالالتزام التام بجميع الشروط والأحكام ✅.
📌 حماية البيانات تتم وفق - - - الأنظمة في اليمن والمملكة، مع حق العميل في الاطلاع أو التعديل أو الحذف عبر خدمة العملاء.
---
ملاحظة مهمة
📌 تنبيه وإرشادات هامة للعملاء الكرام
الأخوة/ العملاء الأعزاء جميعاً،
تهديكم ادارة تطبيق اسفارنا اطيب التحايا وبعد،، 🌹
يرجى عند قطع تذاكر سفر للعوائل الانتباه لما يلي:
🔹 التأكد من وثائق المسافرين:
1️⃣ عند قطع تذاكر للأم والأولاد والزوج مقيم في المملكة:
ضرورة وجود موافقة مكتوبة بخط يد الزوج 🖊️.
إرفاق صورة من الإقامة الأصلية.
إحضار عقد الزواج + شهادات ميلاد الأطفال أو بطاقة عائلية.
2️⃣ عند قطع تذكرة لامرأة مسافرة لوحدها وزوجها مقيم في المملكة:
موافقة سفر بخط اليد من الزوج 🖊️.
صورة الإقامة الأصلية مرفقة مع الموافقة.
إحضار عقد الزواج أو البطاقة العائلية وقت السفر.
3️⃣ عند قطع تذاكر للأولاد والأب مقيم في المملكة والأم موجودة في المملكة:
موافقة سفر بخط يد الأب.
صورة الإقامة الأصلية للأب + إقامة الأم.
أو التواصل مع رئيس شعبة النقل. 📞
4️⃣ عند سفر عائلة (الأم + الأولاد) والزوج موجود في اليمن:
يتم التواصل مع رئيس شعبة هيئة النقل.
5️⃣ عند سفر الأولاد بدون الأب والأم وكلاهما موجودان في اليمن:
يتم التواصل مع رئيس شعبة النقل.
6️⃣ 🚫 لا يتم قطع تذكرة لامرأة بدون محرم إلا بتصريح رسمي من وزارة الداخلية.
7️⃣ عند قطع تذكرة لأجنبي (غير يمني):
التأكد من وجود تصريح دخول وخروج ساري المفعول.
☎️ رقم وزارة الداخلية لتصاريح السفر صنعاء : 771123455
⚠️ من يخالف هذه التعليمات سيتحمل غرامة الإلغاء أو التأجيل وقت السفر، ويتم إيقاف اليوزر الخاص به من قبل مندوب هيئة النقل.
تاريخ السريان : 20/09/2025
---
تحتفظ ادارة تطبيق اسفارنا بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. يُنصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للبقاء على اطلاع بأحدث التعديلات.
© 2026 تطبيق اسفارنا لحجز الرحلات جميع الحقوق محفوظة.